Telefonanlagen/Telekommunikationssysteme sind ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenstechnologie um die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens auch in dem Punkt zu optimieren. Kunden legen großen Wert auf effektive, unkomplizierte Telefonsysteme um ihren eigenen Kunden einen optimierten Support bieten zu können und die Arbeitsabläufe zu vereinfachen und zu verkürzen.
Die Systeme aus dem Hause NEC reichen von klassischer Telefonie über erweiterte Voicemail-Funktionen, Unified-Messaging Lösungen bis hin zur IT-gestützten Telefonie und haben sich bewährt.
Voice over IP bedeutete bisher hohe Einstiegskosten, das ist jetzt anders. Die Kombination von klassischen und IP-Anwendungen ist in jeder Hinsicht möglich und die ideale Lösung für Unternehmen, die den Übergang von traditioneller Telefonie zur IP-Kommunikation schrittweise anstreben möchten.
Die Unified-Messaging Lösungen mit Fax, Voice, SMS und mobilem Zugriff eignen sich sowohl für kleine Betriebe als auch für Großunternehmen. Dieses System ermöglicht es Ihnen, Nachrichten unter der Oberfläche zu erhalten mit der Sie auch Ihre E-Mails verwalten. Somit verwalten Sie Faxe, Sprachnachrichten, SMS und E-Mails komfortabel, übersichtlich und zeitsparend zugleich.
Die neue Technologie Computer Telefon Integration (CTI) bietet computergestütztes Telefonieren. Dabei wird beispielsweise der Auf- und Abbau sowie die Annahme und Vermittlung von Gesprächen von dem CTI-System gesteuert. Der Befehl für eine Verbindung erfolgt anschließend durch einen Mausklick auf dem Bildschirm, so dass das nebenstehende Telefon dann automatisch eine Verbindung aufbaut. Das Telefon selbst hat dann nur noch die Aufgabe die Sprache zu übermitteln.
Die bei eingehenden Telefonaten übertragene Rufnummer kann in der EDV automatisiert das zu einem Kunden gehörende Datenbankfenster öffnen. Durch diese Funktion entfällt die ablenkende, manuelle Eingabe der Telefonnummer während eines Gespräches um die Kundeninformationen aufzurufen. Die Effizienz der Gesprächsbearbeitung sowie die Qualität der Kundenbetreuung werden somit enorm verbessert. Kostensenkungen durch verkürzte Bearbeitungszeiten werden zusätzlich dadurch ermöglicht, dass Gespräche und Daten synchron weitergeleitet werden können.
